Política de reembolso

1. Política de Reembolso (Devolución de Dinero)

 

En Tamoto, nuestra prioridad es su satisfacción. Sin embargo, aplicamos una política estricta con respecto a la devolución de dinero:

  • Solo se emitirá un reembolso (devolución de dinero) en las siguientes circunstancias:

    • Error Atribuible al Personal de Tamoto: Si el error en el pedido (ej. envío de un producto incorrecto) es comprobado como responsabilidad directa de nuestro personal.

    • Producto Totalmente Defectuoso de Fábrica: Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación que lo hace inoperable o inservible en su totalidad. El defecto debe ser verificado y confirmado por nuestro equipo técnico.

  • En cualquier otro caso o por simple cambio de opinión, NO se realizará la devolución del dinero. Se procederá únicamente con el proceso de devolución/cambio de producto, según la sección 2.

 

2. Política de Devolución y Cambio de Productos

 

Usted tiene derecho a solicitar la devolución o el cambio de un producto bajo las siguientes condiciones:

  • Condición del Producto: El producto debe ser devuelto en su estado original, incluyendo el embalaje, manuales y accesorios. No se aceptarán productos que muestren signos de uso, instalación, o daño por manipulación del cliente.

  • Excepciones de Devolución (Productos NO retornables):

    • Piezas de Marcas Originales (OEM): Por su naturaleza y especificaciones técnicas, las piezas identificadas como "Marcas Originales" o "Original Equipment Manufacturer (OEM)" no tienen devolución.

    • Productos Eléctricos Genéricos (NO retornables): Estos componentes están excluidos de la política de devolución debido a la sensibilidad de su instalación y posible daño por variación de voltaje o mala manipulación. Esta exclusión incluye, pero no se limita a:

      • Tacómetros

      • Bombillos y Faros

      • Módulos LED

      • Luces de Cruce y Direccionales

      • Cargadores

      • Cualquier otro producto o accesorio de naturaleza eléctrica/electrónica.

 

Requisitos y Plazos Obligatorios para Procesos

 

Los siguientes requisitos son indispensables para iniciar cualquier proceso de Reembolso o Devolución:

  • Factura Física Obligatoria: Es estrictamente indispensable presentar la factura física original del producto para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o reembolso. Sin este documento, no se podrá procesar la solicitud.

  • Plazo Máximo: Todos los procesos de devolución, cambio o reembolso deben solicitarse e iniciarse en un plazo máximo de 10 días continuos contados a partir de la fecha de recepción del producto. No se aceptarán solicitudes fuera de este período.